春日的高速公路上，飛馳的車流承載著千萬個家庭的故事。對于山高人來說，守護不局限于保通保暢，更在于用細膩的溫情來彌補旅途中的遺憾。
護航暖人心 驛站溫情濃
近日，在山東高速股份高唐東收費站，一場緊急救援與一場溫情生日會接連上演。
上午10時許，一輛黑色轎車駛入高唐東收費站出口車道時突發(fā)故障無法啟動。當班收費員發(fā)現(xiàn)后立即上報，值班站長迅速帶領應急小組趕到現(xiàn)場。經(jīng)檢查，車輛因電瓶虧電導致拋錨，而此時車內(nèi)還有一位懷抱嬰兒的母親。
“別擔心，我們幫您把車推到安全區(qū)域，再聯(lián)系維修！”工作人員一邊安撫司乘情緒，一邊合力將車輛推至收費站外廣場?？紤]到天氣略涼，母嬰三人被安置到“陽光驛站”休息。工作人員端來熱水、水果，并為嬰兒沖泡奶粉，緩解了一家人的焦慮。
交談中，工作人員偶然聽到當天正是小女孩2歲生日，一家人本計劃趕回家鄉(xiāng)慶祝，卻因車輛故障滯留途中?！昂⒆拥纳詹荒艿⒄`！”值班站長立即安排收費站食堂快速煮了一碗長壽面，用胡蘿卜刻出“生日快樂”字樣，水果小草莓臨時裝扮成“草莓小蛋糕”，一場簡單卻溫馨的生日會在收費站上演。
大家圍坐在一起為小朋友唱起生日歌。孩子的母親眼眶濕潤：“沒想到在這個時刻，還能遇到這樣的溫暖，這是孩子最特別的生日記憶！”
深夜緊急救援 爭分奪秒守護平安
深夜，濟青濟南路管分中心接到救援指令，G20 K308青島方向一輛貨車發(fā)生側翻，情況十分危急。當班中隊長蘇延慶迅速響應，帶領救援隊伍僅用11分鐘便抵達現(xiàn)場。
貨車側翻后貨物散落一地，事故現(xiàn)場一片狼藉，若不及時處置，極易引發(fā)二次事故，中隊長立即調(diào)派附近駐點增派車輛和人員支援。與此同時，李全強勘查現(xiàn)場詢問司乘人員事故情況，姬廣濤和曹心杰擺放警示標志和標牌，拉響警報器，提醒過往車輛注意安全。
夜間光線昏暗，給救援工作帶來了極大困難。救援人員絲毫沒有退縮，齊心協(xié)力用清障車將側翻的貨車扶正，爭分奪秒地將散落的貨物搬運至應急車道。經(jīng)過20多分鐘的緊張奮戰(zhàn)，貨物被全部清理完畢，現(xiàn)場交通恢復。
高效處理追尾事故 保障道路暢通
晚10時許，正值清明節(jié)通行高峰，合江收費站接到通知，匝道口附近發(fā)生追尾事故，監(jiān)控員迅速查看匝道和主線視頻，確定兩車位置，外勤人員隨即趕赴現(xiàn)場，告知司機在車輛后方設置安全防護區(qū)，同步保障現(xiàn)場車輛正常通行。高速交警與路管5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，協(xié)同指揮車輛有序通行。
事故車輛轉移至收費站廣場后，工作人員將車上乘客引導至“暖心驛站”，其中一名乘客眼部受輕微傷，驛站為其提供熱茶、應急藥品及臨時休息區(qū)，在安撫乘客心情的同時，為乘客普及高速安全須知以及應急處置方法?！爸x謝您的關心和幫助，本來挺擔心的，有你們在我們很放心！”該乘客連連致謝。
收費站應急援手 守護貨車暢行之路
一輛貨車在即將駛入嶧城收費站時突發(fā)故障，司機緊急將車輛?？吭谝慌裕馇谌藛T立即上前了解情況，并迅速設置警示標志確?，F(xiàn)場安全。
經(jīng)驗豐富的中隊長對車輛進行了詳細檢查，確定故障原因。工作人員利用站內(nèi)工具和專業(yè)技術，一邊緊張有序地進行車輛維修，一邊與司機保持溝通，了解具體情況并提供心理支持。經(jīng)過一番努力，終于成功排除故障，車輛恢復正常運行。
“車子在高速公路上出了問題，心里特別慌張，多虧了嶧城收費站工作人員的幫助，真的太感謝了！”貨車司機激動地說。
老人被“丟”服務區(qū) 路管找到“粗心”家人
就在前些天，一名粗心司機將自己的母親“遺落”在濰萊高速萊西服務區(qū)，經(jīng)過幾番周折，一家人終于重新踏上旅途。
當日15時許，運營調(diào)度中心接到一煙臺車主電話，稱其在返回煙臺途中，把自己的媽媽遺落在萊西服務區(qū)，請求工作人員協(xié)助。路管人員立即來到服務區(qū)，面對車滿人多的復雜局面，路管人員利用巡查車喊話功能不間斷尋找，于16時找到車主媽媽。經(jīng)了解，中午韓女士一家三人開車返回煙臺，途經(jīng)萊西服務區(qū)時下車去洗手間，當她出來時，家人已經(jīng)“一溜煙兒”開車走了，手機都在車上，也記不住子女的聯(lián)系方式，心里又急又氣又怕。
得知韓女士一直沒有吃喝，路管人員先將其接到萊西駐點，給她提供水和簡餐，安撫其情緒，同時通過高速交警與韓女士兒子取得聯(lián)系，17時30分，韓女士的兒子來到萊西駐點將老人安全接回。
收費員秒變“急診醫(yī)生” 幫助受傷司機快速包扎
22時30分，一位貨車司機在平原收費站外廣場整理篷布時，不小心碰破頭部，司機師傅強忍疼痛向收費人員求助。當班中隊長見狀，立即取出便民醫(yī)藥箱，用碘伏對傷口進行消毒，用紗布等為司機進行了細致的包扎。考慮到傷口較深，收費人員立即聯(lián)系120急救中心，并安撫司機情緒，為其遞上熱水和毛巾。
等待救護車期間，工作人員始終陪在司機身邊。20分鐘后，醫(yī)護人員趕到現(xiàn)場，對傷口進行專業(yè)處理，并稱贊收費站人員的急救措施得當。
一盞明燈、一杯茶水、一場突如其來的“生日派對”、一次次伸出的援手……“山高·行”品牌悄然間溜進公眾的心中。
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