6月4日，電話鈴聲清脆響起，電話那頭傳來客戶焦急且無助的聲音：“你好，我在你們營業(yè)廳門口，但我這腿腳實在不方便，我社保卡密碼忘了，這可咋整啊？”簡單的話語，卻飽含著客戶深深的無奈與期盼，仿佛每一個字都帶著沉甸甸的重量。
得知情況后，內(nèi)勤行長沒有片刻遲疑，立刻行動起來，因為對于這位行動不便的客戶而言，此刻的每一秒都可能被焦慮填滿。她迅速聯(lián)系保安，簡要說明情況后，保安推來了輪椅，內(nèi)勤行長緊跟其后。當(dāng)他們來到營業(yè)廳外，看到客戶正一臉焦急地坐在三輪車?yán)铮凵裰袧M是彷徨與無助。內(nèi)勤行長立刻快步上前，用溫和且充滿關(guān)切的聲音說道：“您別著急，我們這就帶您進(jìn)去辦理業(yè)務(wù)，一定會幫您把問題解決好的。”說著，和保安小心翼翼地將客戶扶上輪椅，緩緩?fù)七M(jìn)營業(yè)廳。
進(jìn)入營業(yè)廳后，內(nèi)勤行長安排好優(yōu)先辦理通道，為客戶辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理過程中，工作人員耐心地向客戶解釋每一個步驟，用通俗易懂的語言確保客戶清楚了解業(yè)務(wù)情況，仿佛一位貼心的向?qū)ВI(lǐng)客戶順利完成業(yè)務(wù)之旅。不到十分鐘，業(yè)務(wù)就順利辦理完成。
客戶眼中滿是感激的眼神，聲音有些顫抖地說：“真的太感謝你們了，我原本以為會很麻煩，沒想到你們這么貼心，專門出來接我，還這么快就幫我辦好了業(yè)務(wù)，你們銀行的服務(wù)真是太好了！”
這看似平常的一次服務(wù)，飽含著農(nóng)行對每一位客戶的深情與責(zé)任。用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念，他們沒有因為客戶行動不便而推諉，沒有因為業(yè)務(wù)繁瑣而懈怠，而是以最快的速度、最貼心的服務(wù)，為客戶解決了難題，搭建起了一座通往客戶心靈的橋梁。（通訊員 郭俊顯）
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