關于三只羊公司售賣“香港美誠月餅”“假茅臺”和旗下女主播沫沫“消失”所引發的種種爭議,近期持續占據互聯網輿論熱搜。由此引發的關于直播帶貨產品質量的話題,已經造成巨大信任危機。
近年來,直播帶貨行業蓬勃發展,成為電商領域的重要一環。然而,隨著行業的快速擴張,問題也隨之而來。以小楊哥為代表的頭部主播,頻頻陷入各種爭議事件,從“槽頭肉”“假茅臺”“消失的女主播”,再因“香港美誠月餅”被立案調查,這些事件不僅影響了消費者的信任,也再次對行業的健康發展敲響了警鐘。
在食品安全問題上,沒有僥幸可言。今年3月,央視3·15晚會曝光了梅菜扣肉使用槽頭肉的亂象,知名打假人王海隨后指出,小楊哥的直播間也銷售了這些不符合食品安全標準的產品。盡管小楊哥及其團隊迅速回應,表示將為消費者退款,但這一事件的負面影響遠未消除。部分消費者不僅對退款方案不滿,更有消費者在社交平臺上表示自己在維權過程中被客服拉黑。
就結果而言,即便是小楊哥所在的三只羊公司針對“槽頭肉”事件呼吁消費者要相信官方的調查結果,但此事的處理方式已經引起了消費者的不滿,僅僅退款并不能彌補所帶來的信任損失。
在槽頭肉事件尚未平息之際,小楊哥又被曝出銷售假茅臺,遭遇誠信危機。此前,盡管小楊哥團隊迅速發布聲明,強調所有銷售的茅臺酒均經過官方鑒定為真品,但消費者的質疑聲依然不斷。據大河報的報道,廣州中九檢測機構在9月12日至14日已檢測出72瓶“三只羊爭議茅臺”不符合正品特征。
雖然該機構表示所有鑒定結果只能指向被鑒定酒品存在造假痕跡,至于是否造假并不能得出明確結論,但是“假茅臺”事件還在發酵。目前,面對消費者的投訴,三只羊網絡采取了全額退款且不需要退回茅臺酒的處理方式,這也進一步加深了消費者的疑慮。
本質上,直播帶貨作為一種新興的銷售模式,其核心在于主播與消費者之間的信任。一旦這種信任被破壞,整個行業的信譽也將受到嚴重打擊。
此外,除了食品安全和產品質量問題,三只羊相關人員與旗下女主播沫沫的糾紛也在互聯網上持續發酵。網傳沫沫因懷孕討要分手費而被指控敲詐勒索,案件已經進入法律程序。因為這一事件不僅涉及個人道德問題,更可能引發法律糾紛。這也使得小楊哥及其團隊的形象受到了嚴重挑戰。
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