中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）隨著銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，老年研學(xué)游市場(chǎng)快速崛起。然而，在新業(yè)態(tài)快速擴(kuò)張的同時(shí)，相關(guān)問(wèn)題隨之凸顯。近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，理性選擇研學(xué)游產(chǎn)品，警惕超低價(jià)陷阱。
浙江省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年研學(xué)游頻現(xiàn)侵權(quán)亂象。一是價(jià)格陷阱叢生，低價(jià)誘餌吸引報(bào)名，行程中層層加價(jià)、強(qiáng)制購(gòu)物或推銷高價(jià)產(chǎn)品；二是重游輕學(xué)問(wèn)題突出，研學(xué)內(nèi)容浮于參觀互訪、文藝表演，缺乏教育目標(biāo)深度設(shè)計(jì)，與普通旅游界限模糊；三是虛假欺詐盛行，偽造辦學(xué)資質(zhì)、夸大課程效果，利用免費(fèi)體檢、養(yǎng)生講座引流，進(jìn)行虛假宣傳甚至欺詐；四是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后于市場(chǎng)需求，目前僅有《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（LB/T0522016）等基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)研學(xué)導(dǎo)師資質(zhì)、課程設(shè)計(jì)、安全預(yù)案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏細(xì)則。
浙江省消保委表示，銀發(fā)研學(xué)本質(zhì)上是教育服務(wù)與文旅消費(fèi)的深度結(jié)合，這種特殊性決定了經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)遠(yuǎn)高于普通旅游的注意義務(wù)和安全保障責(zé)任。由于老年消費(fèi)者信息接收渠道相對(duì)狹窄、風(fēng)險(xiǎn)防范與維權(quán)能力相對(duì)較弱等，在消費(fèi)過(guò)程中處于弱勢(shì)地位，其知情權(quán)、安全權(quán)和公平交易權(quán)等容易受到侵害。因此，行業(yè)亟須建立完善的適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管機(jī)制，從根本上杜絕割韭菜式營(yíng)銷，保障老年消費(fèi)者合法權(quán)益。
浙江省消保委建議，研學(xué)企業(yè)應(yīng)建立參團(tuán)老年人分級(jí)健康評(píng)估機(jī)制，通過(guò)老年大學(xué)課程數(shù)據(jù)、健康檔案等信息，生成文化偏好 身體條件的個(gè)性化研學(xué)方案；公開(kāi)透明展示機(jī)構(gòu)資質(zhì)、合作方、導(dǎo)師專業(yè)背景及課程核心內(nèi)容，杜絕虛假包裝；尊重消費(fèi)者選擇，設(shè)立冷靜期條款，允許老年消費(fèi)者無(wú)理由退訂；與高校、科研機(jī)構(gòu)合作開(kāi)發(fā)研學(xué)內(nèi)容，降低課程研發(fā)成本，切實(shí)提高研學(xué)質(zhì)量。
老年消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，理性選擇。要仔細(xì)評(píng)估自身健康條件、行動(dòng)能力及體力耐力，優(yōu)先選擇提供健康評(píng)估、行程分級(jí)且配備專業(yè)醫(yī)護(hù)隨行或應(yīng)急預(yù)案完善的產(chǎn)品；根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況設(shè)定合理的預(yù)算范圍，警惕遠(yuǎn)低于市場(chǎng)合理水平的超低價(jià)陷阱，也無(wú)須盲目追求奢華高價(jià)；選擇與個(gè)人興趣愛(ài)好、知識(shí)背景、學(xué)習(xí)目標(biāo)相契合的研學(xué)主題，提前了解課程內(nèi)容深度與形式，確保內(nèi)容難度和形式適合自己的接受程度和學(xué)習(xí)期待。
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