見到自己的名字赫然位列淘車車全國銷售“門店之星”,昆明店銷售顧問陳海溶有些驚喜。這位曾經(jīng)的醫(yī)美從業(yè)者,經(jīng)過在二手車互聯(lián)網(wǎng)交易平臺淘車車的反復(fù)歷練,跨界僅半年便以“黑馬”之姿開辟出了女將在二手車領(lǐng)域的新天地。
從 醫(yī)美跨行二手車, 從 懵懂 到 精通
“第一次被客戶問到發(fā)動機型號時,我手心全是汗。”回憶起2023年初入職的場景,陳海溶記憶猶新。此前從事醫(yī)美行業(yè)的她,最初對二手車的認(rèn)知僅限于“四個輪子加沙發(fā)”,雖然入職前后補了不少汽車基礎(chǔ)知識,但談到車輛檢測流程和復(fù)雜的金融方案,難免捉襟見肘。

淘車車?yán)ッ鞯赇N售顧問 陳海溶
在淘車車“老帶新”培養(yǎng)體系下,這位新人開啟了瘋狂的學(xué)習(xí)模式:白天跟著師傅記錄客戶高頻問題,夜里對照二手車鑒定手冊逐項標(biāo)注。為了盡快掌握要領(lǐng),她把展廳每臺車的參數(shù)制成表格隨身攜帶,甚至將車輛配置差異編成順口溜。這種精細化的學(xué)習(xí),幫助海溶加速提升了專業(yè)功底。
有了扎實的知識打底,外加多年醫(yī)美的服務(wù)經(jīng)驗,海溶在淘車車的工作愈發(fā)從容。當(dāng)時,一位來自云南保山的客戶無法到店,為了保障客戶“遠程”也能獲得同樣的看車體驗,她先是360度拍攝了車輛視頻,再聯(lián)動檢測師開通實時連線,用手機鏡頭幫助客戶全方位查驗、逐幀講解,連漆面修復(fù)痕跡的小瑕疵也不放過。
“車子我看沒什么問題,剩下的運輸、過戶也都放心交給你們了!”人不到店都能享受到如此專業(yè)的購車服務(wù),客戶直言淘車車非常靠譜,遠遠超出了自己的預(yù)期。
“ 真 誠 細膩 ”,讓更多人買到 “ 放心二手車 ”
從”汽車小白”到“二手車?yán)吓凇保粩嗤懽兊倪^程中,海溶的名字開始在各項業(yè)績排名中頻頻出現(xiàn)。積累的客戶越來越多,她也更體會到真誠和耐心在服務(wù)中尤為重要。
記得當(dāng)時一對情侶反復(fù)糾結(jié)汽車品牌和配置,兩次到店仍是猶豫不決。見此情形,海溶沒有急于推銷,而是帶他們對比了展廳內(nèi)各個車輛的夜間照明效果,實測后備箱裝載嬰兒車的便捷度。當(dāng)客戶第三次寒夜里騎電動車到店時,她已提前準(zhǔn)備好熱姜茶,并調(diào)取同價位車型的三年養(yǎng)護成本分析表,給到他們足夠的參考。這種“醫(yī)美級”的細節(jié)服務(wù),讓小情侶不由地感嘆:“你不是在賣車,是在幫我們規(guī)劃新生活啊!”

陳海溶在客戶服務(wù)準(zhǔn)備工作中
更令人稱道的是她的“工單管理藝術(shù)”。海溶將潛在客戶細分為“高意向需促單”“觀望型需培育”“特殊需求待挖掘”等類型,力求和每一位都做到精準(zhǔn)溝通、高效對接。對于老客戶,她更是堅持每月發(fā)送車輛保養(yǎng)貼士。這份“超預(yù)期”的關(guān)懷也為她帶來了不少意外收獲,每月都有“老帶新”的客戶前來淘車車購車。
從醫(yī)美行業(yè)跨界二手車,海溶在發(fā)動機的轟鳴聲中重新找到了職業(yè)方向,也更加堅定要在淘車車的長期發(fā)展。“在和公司同行發(fā)光發(fā)熱的過程中,自己在不斷成長,變得更加成熟,還能幫助更多人買到‘放心二手車’,這份事業(yè)我會一直做下去!”
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