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從醫美達人到二手車“門店之星”,淘車車銷售顧問的破界之路

  見到自己的名字赫然位列淘車車全國銷售“門店之星”,昆明店銷售顧問陳海溶有些驚喜。這位曾經的醫美從業者,經過在二手車互聯網交易平臺淘車車的反復歷練,跨界僅半年便以“黑馬”之姿開辟出了女將在二手車領域的新天地。

   醫美跨行二手車, 懵懂 精通

  “第一次被客戶問到發動機型號時,我手心全是汗?!被貞浧?023年初入職的場景,陳海溶記憶猶新。此前從事醫美行業的她,最初對二手車的認知僅限于“四個輪子加沙發”,雖然入職前后補了不少汽車基礎知識,但談到車輛檢測流程和復雜的金融方案,難免捉襟見肘。

  淘車車昆明店銷售顧問 陳海溶

  在淘車車“老帶新”培養體系下,這位新人開啟了瘋狂的學習模式:白天跟著師傅記錄客戶高頻問題,夜里對照二手車鑒定手冊逐項標注。為了盡快掌握要領,她把展廳每臺車的參數制成表格隨身攜帶,甚至將車輛配置差異編成順口溜。這種精細化的學習,幫助海溶加速提升了專業功底。

  有了扎實的知識打底,外加多年醫美的服務經驗,海溶在淘車車的工作愈發從容。當時,一位來自云南保山的客戶無法到店,為了保障客戶“遠程”也能獲得同樣的看車體驗,她先是360度拍攝了車輛視頻,再聯動檢測師開通實時連線,用手機鏡頭幫助客戶全方位查驗、逐幀講解,連漆面修復痕跡的小瑕疵也不放過。

  “車子我看沒什么問題,剩下的運輸、過戶也都放心交給你們了!”人不到店都能享受到如此專業的購車服務,客戶直言淘車車非??孔V,遠遠超出了自己的預期。

   細膩 ”,讓更多人買到 放心二手車

  從”汽車小白”到“二手車老炮”,不斷蛻變的過程中,海溶的名字開始在各項業績排名中頻頻出現。積累的客戶越來越多,她也更體會到真誠和耐心在服務中尤為重要。

  記得當時一對情侶反復糾結汽車品牌和配置,兩次到店仍是猶豫不決。見此情形,海溶沒有急于推銷,而是帶他們對比了展廳內各個車輛的夜間照明效果,實測后備箱裝載嬰兒車的便捷度。當客戶第三次寒夜里騎電動車到店時,她已提前準備好熱姜茶,并調取同價位車型的三年養護成本分析表,給到他們足夠的參考。這種“醫美級”的細節服務,讓小情侶不由地感嘆:“你不是在賣車,是在幫我們規劃新生活啊!”

  陳海溶在客戶服務準備工作中

  更令人稱道的是她的“工單管理藝術”。海溶將潛在客戶細分為“高意向需促單”“觀望型需培育”“特殊需求待挖掘”等類型,力求和每一位都做到精準溝通、高效對接。對于老客戶,她更是堅持每月發送車輛保養貼士。這份“超預期”的關懷也為她帶來了不少意外收獲,每月都有“老帶新”的客戶前來淘車車購車。

  從醫美行業跨界二手車,海溶在發動機的轟鳴聲中重新找到了職業方向,也更加堅定要在淘車車的長期發展?!霸诤凸就邪l光發熱的過程中,自己在不斷成長,變得更加成熟,還能幫助更多人買到‘放心二手車’,這份事業我會一直做下去!”


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